Refund policy

Politica de Returnare și Rambursare

 

Fiecare produs comercializat de noi, Magie pe Hârtie, este realizat manual și personalizat cu grijă, special pentru dumneavoastră. Din acest motiv, nu acceptăm retururi pentru produsele personalizate, cu excepția cazurilor în care acestea prezintă defecte de fabricație sau au fost livrate greșit.

Produse Personalizate – Fără Drept de Returnare

Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii), produsele personalizate nu pot fi returnate, deoarece sunt realizate după specificațiile clientului și nu pot fi revândute.

Produse Defecte sau Livrate Greșit

Dacă ați primit un produs defect sau altul decât cel comandat:

• Vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului printr-un reply la emailul de confirmare a comenzii primit.
• Este necesar să ne trimiteți poze clare cu produsul primit și o descriere a problemei.
• În cazul în care eroarea ne aparține, vom reface comanda sau vă vom returna suma integrală, inclusiv costurile de livrare.

Anularea Comenzii

Comenzile pot fi anulate în maximum 12 ore de la plasare, dacă producția nu a fost deja începută și comanda nu a fost confirmată în scris/telefonic (echipa noastră nu v-a contactat încă). După acest termen, nu mai putem garanta anularea comenzii, deoarece lucrăm rapid pentru a livra produsele cât mai repede.

Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări, ne puteți contacta prin formularul de contact de pe site sau printr-un mesaj privat pe Facebook/Instagram.